Revisier des techniques universelles de communication

• Différencier le message émis par le commercial et le message retenu par le client
• Identifier les outils pour réduire ce décalage au maximum

Exercices : QCM et analyse des résultats

Maîtriser son stress avant le RDV Client

• Comprendre les raisons du trac
• Différencier le bon et le mauvais trac
• Appréhender les techniques de relaxation du comédien
• Transformer son trac en force d'action commerciale

Exercices : respiration et application dans un rdv simulé

Utiliser sa voix à  la façon d'un comédien

• Poser votre voix
• Identifier sa voix et ses effets sur les autres
• Se faire entendre et se faire comprendre

Exercices : découverte de sa tessiture et jeux d'acteurs sur la voix

Utiliser son regard à  la façon d'un comédien

• Comprendre les conséquences du regard inadapté
• Pratiquez la technique du balayage
• Pratiquez la technique du collimateur

Exercices : mises en situation sur un thème choisi

Le verbal et le non-verbal

• Distinguer le verbal et le non-verbal
• Comprendre l'intérêt dans votre métier de maîtriser le non-verbal
• Entrer en scène - entrer chez le client
• Avoir une bonne posture - savoir se tenir devant son client

Exercices : jeux de rôles avec utilisation des gestes lors d'une prise de parole

L'écoute active

• Accrocher son client dès les 1ères secondes du 1er RDV
• Le tenir en éveil : les « trucs et astuces» du One Man Show
• Bien conclure la vente bien et au bon moment : l'art de la chute
• Répondre aux questions
• Gérer une personne hostile ou trop passive

Exercices : mise en situation analysée en groupe portant sur l'écoute active

• Maitriser son stress avant un rendez-vous
• Utiliser sa voix et son regard à  la façon d'un comédien
• Différencier le verbal et le non verbal
• Utiliser l'écoute active