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Ressources et Pédagogies

Savoir anticiper et gérer les conflits 


Référence : COM-SAV ANTCONF | 

Identifier les origines d’un conflit - Anticiper un conflit - Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit



  2 jours - 14 heures
  Présentiel
  1 300,00 €HT / pers


Savoir anticiper et gérer les conflits 


Référence : COM-SAV ANTCONF

Identifier les origines d’un conflit - Anticiper un conflit - Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit



  2 jours - 14 heures
  Présentiel
  1 300,00 €HT / pers



  • Identifier les origines d’un conflit

    • Identifier les caractéristiques d’un conflit
    • Définir les différents types de conflits
    • Détailler les diverses sources de conflits

    Exercices : partages d'expériences et échanges de pratiques.

    Anticiper le conflit

    • Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)
    • Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal
    • Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit
    • Analyser les personnalités difficiles

    Exercices : s’entrainer à repérer les signaux annonciateurs de conflit et adopter la posture appropriée sur la base de cas/situations apportés par les stagiaires


    Désamorcer un conflit

    • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
    • Accueillir leurs demandes et revendications
    • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
    • Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs
    • Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.
    • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)

    Exercices : s’entrainer à la communication avec assertivité pour désamorcer un conflit. Trouver des options pour sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.


    La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit

    • Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit
    • Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit


    Exercices : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

     


    • Echanges de pratiques
    • Apports théoriques et méthodologiques
    • Exercices d’entraînement basés sur les cas des stagiaires
    • Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web

     


    • Identifier les origines d’un conflit
    • Anticiper un conflit
    • Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit

     


  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

Prochaines sessions

Du 26/04/2021 au 27/04/2021
PARIS

Du 19/07/2021 au 20/07/2021
PARIS

Du 25/10/2021 au 26/10/2021
PARIS

Du 13/12/2021 au 14/12/2021
PARIS



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