Formation : Les outils de la médiation : sensibiliser les premiers acteurs internes pour réguler les conflits  

Comprendre les spécificités de la médiation comme méthode alternative de résolution des conflits

• Cerner les différents types de conflits et leurs causes
• S’approprier le cadre et les principes de la médiation
• Comprendre les différentes phases de la démarche de la médiation en interne

Adopter la posture « de faisant office de médiateur interne »

• Conduire des entretiens préalables individuels pour permettre une réunion plénière dans un cadre de confiance et sécurisé  
• Développer une posture différente de celle de manager

Animer les rencontres en s’inspirant des méthodes de la médiation

• Permettre aux acteurs d'exposer leur vision du différend dans le respect de l'autre
• Ecouter et faire émerger les préoccupations et les intérêts des acteurs
• Faire émerger des solutions et valider le scénario collectivement
• S'assurer d'une mise en œuvre de solutions concrètes
• Déterminer les responsabilités partagées dans la mise en place de la solution

1. Acquérir les spécificités de la médiation comme méthode alternative de résolution des conflits
2. Adopter la posture « de faisant office de médiateur interne »
3. Animer les rencontres en s’inspirant des méthodes de la médiation