Les enjeux

• (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
• Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
• Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise

Des techniques pour une bonne communication commerciale au téléphone

• L'émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message
• L'écoute active, garante d'une bonne communication
• Maitriser les effets du filtre personnel
• L'accueil du client au téléphone : les mots, l'intonation, l'état d'esprit

Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires

• Identifier la notion de "posture conseil"
• Définir les leviers pour proposer des services complémentaires

Vendre au téléphone

• Techniques de vente spécifiques liées au téléphone
• Les outils d'aide à la vente
• Les techniques pour bien vendre aux groupes
• Savoir vendre les options - Savoir vendre la valeur ajoutée

Travail sur le mental

• Développer des automatismes dans l'up-selling
• Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil

• Identifier sa valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires
• Développer des automatismes dans la relation téléphonique
• Gérer le mental et se donner les moyens d’oser