Formation : Devenir télévendeur
Référence : MET-VENTE-TELEVENDEU | | Mise à jour : 01/2022
Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura proposer des services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique, gérer le mental et oser.
Devenir télévendeur
Référence : MET-VENTE-TELEVENDEU
Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura proposer des services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique, gérer le mental et oser.
Les enjeux
- (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
- Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
- Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise
Des techniques pour une bonne communication commerciale au téléphone
- L'émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message
- L'écoute active, garante d'une bonne communication
- Maitriser les effets du filtre personnel
- L'accueil du client au téléphone : les mots, l'intonation, l'état d'esprit
Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires
- Identifier la notion de "posture conseil"
- Définir les leviers pour proposer des services complémentaires
Vendre au téléphone
- Techniques de vente spécifiques liées au téléphone
- Les outils d'aide à la vente
- Les techniques pour bien vendre aux groupes
- Savoir vendre les options - Savoir vendre la valeur ajoutée
Travail sur le mental
- Développer des automatismes dans l'up-selling
- Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil
- Une méthode innovante, stimulante, interactive, active, efficace et immédiatement applicable sur le terrain.
- Des séances d’entrainement 100% recyclables en chiffre d’affaires.
- Identifier sa valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires
- Développer des automatismes dans la relation téléphonique
- Gérer le mental et se donner les moyens d’oser
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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