Formation : Gérer une mission de conseil
Référence : mgt-1138 | | Mise à jour : 03/2023
Connaitre les différentes étapes d'une mission de conseil, les tenants et aboutissants, et répondez de façon innovante et efficace aux besoins de vos clients !
Formation : Gérer une mission de conseil
Référence : mgt-1138
Connaitre les différentes étapes d'une mission de conseil, les tenants et aboutissants, et répondez de façon innovante et efficace aux besoins de vos clients !
Avant-Vente
- L'avant mission
- L'approche client
- Le questionnement et la détection des besoins REELS (Reformulation et écoute active)
- Réalisation du cahier des charges et d'un plan d'action
- Construction itérative d'une pré-proposition
- Présenter, négocier, conclure une vente
Démarrage de la mission
- Le contrat, facteur clé du succès
- Le pré diagnostic, la porte d'entrée
- Jalonner et structurer la facturation
- Démarrer la mission et affiner le plan d'actions
- La communication
- Constituer une équipe et l'animer
Suivi de la mission et relation client
- Livrables : les gérer et en faire le levier du suivi
- Suivi de budget et gestion prévisionnelle
- La relation client (Humaniser la relation)
- La communication équipe et client
- Le reporting
- Le suivi contractuel
- Gérer les avenants
Réussite de la mission
- Accompagnement au changement
- En fixer les objectifs et planifier
- Accompagnement individuel et collectif
- Evaluation de la satisfaction client
- Retour d'expérience et capitalisation
- Conclusion et discussion
Exercice (s) : Mise en situation. Approche stratégique
- Apport pédagogiques : 40%
- Mise en situation : 40%
- Approche stratégique : 20%
- Détecter le besoin, construire la proposition et la transformer en mission
- Structurer la mission et l'organiser
- Piloter le projet, diriger l'équipe, suivre les budgets, les livrables et la facturation
- Gérer la relation client et négocier
- Animer la relation client et créer la suite de mission
Maitrise des fondamentaux de la gestion de projets - Expertise dans un domaine professionnel
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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