Transformez le négatif en positif et faites des réclamations de vos clients un avantage concurrentiel et un axe de performance !
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Exercice : cartographie des différents profils de clients, méthode SONCASE
Exercices en binômes : lister les grandes insatisfactions et trouver les solutions
Exercices : définir les différents besoins en fonction des profils client -. analyse de cas
Exercices : appliquer la méthode DESC - jeux de rôle
Exercices : identifier les actions simples à mettre en place
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