Formation : Développez votre posture de Manager coach  

Adopter la posture du manager coach

• Comprendre les différences entre management, tutorat, conseil et coaching
• Identifier les situations nécessitant une posture de coach
• Jusqu’où coacher ? Quand reprendre sa posture de manager pour l’accompagnement, le conseil, le recadrage ?
• Investir les 6 principes du coaching : respect, autonomie, dimension individuelle, prise en compte des émotions, recherche de sens, désir de changement
• Intégrer les piliers de la sécurité psychologique favorables à l’expression et à la prise d’initiative (Amy Edmondson)

Autodiagnostic : mes atouts et freins pour investir la posture de manager coach

Créer une relation de confiance

• Développer une empathie professionnelle : comprendre sans juger
• Passer d’une dynamique infantilisante à une relation adulte-adulte
• Reconnaître une contribution et apporter de la reconnaissance (strokes)
• Adopter une approche positive favorisant la confiance en soi et l’effet Pygmalion

Exercices : quiz des états du moi, jeu des 10 feedbacks en situations difficiles

Conduire un entretien de coaching

• Utiliser des outils d’analyse, de prise de décision et de plan d’action
• Pratiquer les 5 techniques de l’écoute active (questions ouvertes, reprises de mots, reformulations, silences, recentrage)
• Investir son assertivité managériale : écouter, challenger, aborder les sujets difficiles
• Pratiquer le « parler vrai »
• Se montrer clair sur ce qu’on ouvre, propose, négocie et impose

Jeu de rôle : conduite d’entretiens de responsabilisation

Trouver des solutions et faire passer à l’action

• Tenir compte des réalités et accompagner vers l’action avec la méthode GROW (Goal, Reality, Options, Will)
• Préparer un plan d’action : la segmentation en « petits pas » et les « quick wins »
• Mobiliser dans un changement individuel et collectif avec les étapes du changement (Kübler Ross)

Mise en pratique : concevoir un escalier de l’engagement sur un objectif personnel

Comprendre et faciliter les motivations

• Identifier les besoins derrière les comportements (interaction, reconnaissance, autonomie, contrôle, sécurité, bien-être, concrétisation, apprentissage, dépassement)
• Conjuguer efficacement motivations intrinsèques et extrinsèques (Deci et Ryan)
• Se mettre en accord, avec les étapes OSBD de la Communication Non Violente : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
• Comprendre et accompagner la motivation (modèle V.I.E.)

Mises en situation : coaching des 9 questions sur ses attentes et les moyens pour y parvenir, jeu de rôle OSBD, entretien de coaching pour accompagner un collaborateur dans un projet

Accompagner les émotions

• Identifier et lever les freins (procrastination, crainte, perte de confiance…)
• Réagir de manière constructive face aux émotions
• Comprendre les trois zones de stress (zone de confort, de challenge, de panique) pour agir en confiance
• Préparer une situation difficile et trouver des solutions constructives avec la technique du pire et du mieux

Exercices : quiz des réactions à des émotions, jeu des trois zones

Développer la prise d’initiative

• Donner un cadre qui permet d’agir
• Favoriser l’engagement dans un environnement incertain (VICA)
• Intégrer le droit à l’erreur mesuré dans le pilotage d’activité (« ligne de flottaison » pratiquée par l’entreprise Gore-Tex)
• Valoriser l’innovation et l’échec constructif « Fail fast, skip fast »
• Valoriser l’initiative et l’innovation, aux moments de la transmission d’objectifs, du RETEX, des points d’avancement, et de l’entretien d’évaluation

Workshop : règles et messages clés

Déléguer et autonomiser

• Identifier les freins et les avantages à la délégation
• Adapter son accompagnement au niveau d’autonomie (Tannenbaum et Schmidt)
• Fixer un cadre d’action et de suivi, avec les 6 critères de la délégation
• Développer les compétences de ses collaborateurs

Jeu de rôle : entretien de délégation

1. Adopter une posture de manager coach pour motiver, responsabiliser et autonomiser ses collaborateurs
2. Conduire des entretiens de coaching concrets, structurés et efficaces
3. Favoriser l’autonomie, la prise d’initiative et la progression
4. Accompagner ses collaborateurs dans leurs objectifs, leurs changements et leurs situations difficiles