Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : REL-CLT-VIO | | Mise à jour le : 09/2025
Cette formation permet de mieux comprendre les réactions agressives ou violentes de son (ses) interlocuteur (s) et d'y faire face en identifiant le besoin par la mise en place d'une communication collaborative qui contribuera à désamorcer le conflit.
Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : REL-CLT-VIO
Cette formation permet de mieux comprendre les réactions agressives ou violentes de son (ses) interlocuteur (s) et d'y faire face en identifiant le besoin par la mise en place d'une communication collaborative qui contribuera à désamorcer le conflit.
Expliquer les réactions agressives
- Lister les comportements agressifs de son quotidien
- Différencier les différentes formes d'incivilités et violences
- Différencier les 2 types d'agressivité : défensive (on tente de nous priver d'un besoin) et stratégique (on veut satisfaire de force un besoin)
- Expliquer l'origine de l'agressivité pouvant conduire à la violence
Exercice(s) : Brainstorming en sous-groupe, jeu de reconnaissance des comportements, classification des comportements difficiles de son quotidien
Renforcer la maitrise de soi
- Se positionner dans une attitude d'ancrage et respirer pour éviter la contagion émotionnelle
- Expliquer les émotions et leurs besoins sous-jacents
- Prendre du recul sur la situation : différencier les faits des jugements
- Prendre soin de son jardin intérieur
Exercice(s) : Exercice de respiration et d'ancrage, atelier jeu de cartes" Jeu me Connecte", exercice Revenir aux faits, atelier Comment nourrir mes besoins avec les cartes "Besoins"
Développer une attitude collaborative pour empêcher l'escalade de la violence
- Expliquer les différentes attitudes d'écoute : leurs avantages et inconvénients
- Incarner l'état d'esprit +/+ avec les 4 accords toltèques
- Découvrir le cadre de référence de son interlocuteur : Pratiquer l'écoute active
Exercice(s) : Atelier d'écoute avec le jeu de cartes "Jeu T Ecoute", Jeu de l'enveloppe Incarner les accords toltèques, mise en pratique de l'écoute active
Faire face à l'agressivité : Mise en pratique finale de tous les outils sur des cas réels des participants
- Désamorcer l'agressivité défensive : La méthode CERISE Contact Écoute Reformulation Interrogation Solution Engagement
- Agir face aux insultes et aux menaces
- Synthèse et quiz de connaissances
- Plan d'action individuel
Exercice(s) : Mise en pratique en sous-groupe avec référentiel des comportements et outils attendus
- Lister les comportements agressifs de son quotidien
- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, caméra, micro et son sur votre poste.
- Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
- Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
- Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
- Expliquer les réactions agressives
- Rester calme et attentif face à l'agressivité
- Identifier les besoins en jeu
- Pratiquer une communication collaborative
- Désamorcer l'agressivité
Aucun prérequis nécessaires
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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