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Ressources et Pédagogies

Formation : Résoudre les tensions relationnelles grâce à la médiation 


Référence : MAN-MEDIATION |  | Mise à jour : 03/2024

Développer les compétences des managers et les managers transversaux à La mécanique de survenance des conflits


  2 jours - 14 heures
  Formation
(présentiel ou distanciel)
  1 460,00 €HT / pers

Formation : Résoudre les tensions relationnelles grâce à la médiation 


Référence : MAN-MEDIATION

Développer les compétences des managers et les managers transversaux à La mécanique de survenance des conflits



  2 jours - 14 heures
  Formation (présentiel ou distanciel)
  1 460,00 €HT / pers



  • Pratiquer l’écoute active, la reformulation, l’accusé de réception- éléments attachés à la posture de médiateur

    Exercice des présentations croisées / Objectifs pédagogiques : aller à la découverte de l’autre et découvrir des points de synergie

    Identification des situations conflictuelles rencontrées

    Exercice de réflexion individuelle via des post-it sur les représentations de la médiation – partage avec le groupe

    Rappels sur la dynamique conflictuelle

    • Les sources et les conséquences des conflits

    Travail en sous-groupe sur les aspects positifs et négatifs des conflits

    • Les mécanismes de l’escalade (en fonction du temps – exercice de reconstitution)

    Les postures inappropriées du manager versus celles du médiateur

    • La place des émotions et la courbe émotionnelle
    • Les dysfonctionnements de la communication

    Exercice Les mauvaises attitudes de Porter - Objectifs pédagogiques : identifier les mauvaises attitudes et s’en écarter / Travailler les signes de reconnaissance dans la médiation / Exercice sur l’identification des besoins derrière les positions

    Conduire une médiation en respectant le processus

    • La méthode P.O.R.T.E
    • La roue de Futak

    Exercice : Rédiger son script d’ouverture selon la méthode P.O.R.T.E

     

    Exercice de conduite de deux médiations avec mise en œuvre de l’ensemble des apports de la formation

    • Préparation des acteurs via des jeux de rôle
    • Préparation du médiateur
    • Conduite de la médiation pendant 20 à 30 ‘
    • Débriefing du film (optionnel) et identification des pistes de progrès

    Apports théoriques

    • Identification de situations apportées par les participants

    Mise en dynamique vis des simulations (filmées si acceptation) sur la base des situations apportées ou proposées par le consultant 2 cas

    Co-construction d’une grille de questions post médiation avec les participants

    • Ai-je un levier d’action sur la situation conflictuelle (sur quelles problématiques apparues lors de la médiation puis-je agir ?)

    Accompagnement

    • Sur quelles problématiques rencontrées ?
    • Comment solliciter l’accompagnement d’un médiateur interne ?

    • La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et son sur votre poste.
    • La pédagogie alterne des exercices et des mises en situation sur la base du volontariat
    • Des temps de réflexion personnelle et collective
    • La remise d’un support dématérialisé en format PDF
    • Des échanges entre les participants, (en ce sens la composition des groupes sans lien hiérarchique entre les participants et un groupe limité à 8 personnes est une clef de réussite de cette formation)
    • Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)

    • Développer une posture de médiateur utile dans l’analyse et le traitement des situations de tensions
    • Maitriser ses émotions et ses jugements dans l’amplification des conflits
    • Identifier les besoins des parties prenantes au-delà des positions affichées

    • Être dans des interactions relationnelles qui peuvent générer des situations de tension
    • Être observateur ou être saisi par des personnes aux prises avec des contextes de tension
    • Avoir envie de participer à cette formation pour interroger ses pratiques et acquérir des compétences nouvelles sur cette thématique

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

Prochaines sessions

Du 27/06/2024 au 28/06/2024
PARIS

Du 18/11/2024 au 19/11/2024
PARIS



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