Formation : Posture Consultant 

• Contenu
• Pédagogie
• Objectifs
• Prérequis
• Evaluation

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  Qu’est-ce qu’un consultant ? Quel rôle, dans quel cadre ?

  • Le rôle du consultant détaché chez le client
  • Le rôle du client, l’interlocuteur et l’équipe
  • Les modes de fonctionnement chez le client
  • Le rôle du client, l’interlocuteur et l’équipe

  Définir un objectif précis avant l’intervention

  • Qu’est ce qu’un objectif ?
  • Avoir une vision claire de ses motivations
  • Construire la stratégie d'objectifs
  • Connaître ses propres objectifs

  Créer et maintenir des relations durables avec les clients

  • Comment créer le rapport de confiance ?
  • Savoir reformuler pour bien  comprendre le besoin du client
  • Apporter de la valeur ajoutée dès le premier contact a valeur ajoutée dès le premier contact

  Intégrer les feed-back en permanence

  • Comment se placer en écoute active ?
  • Tenir compte des informations reçues, les intégrer, et y répondre
  • Démontrer son intérêt pour les préoccupations des acteurs concernés

   Faire preuve d’agilité comportementale

  • Comment utiliser les typologies de questions ?
  • Développer son assertivité
  • Éviter les comportements refuges
  • Prendre une posture gagnant - gagnant
  • Savoir gérer une objection et pratiquer des recadrages
  • Mettre en œuvre la méthode du « je »

   Démontrer sa fiabilité

  • Comment verbaliser ?
  • Respecter sa parole donnée, ses engagements?
  • Savoir sortir de situations embarrassantes ou mettant en danger son impartialité sa parole donnée, ses engagements

  Adapter la bonne posture et sa communication

  • Comment mieux communiquer ?
  • Les présupposés
  • Les fondamentaux

  Qu’est-ce que la communication non verbale ?

  • L’écoute
  • Le silence
  • Le regard, le sourire
  • Les positions et le langage du corps

  Qu’est-ce que la communication verbale ?

  • La voix, le volume, le ton, le rythme
  • Les mots
  • La reformulation
  • Le questionnement

  Comment créer le rapport de confiance ?

  • La synchronisation
  • Accorder la posture
  • Accorder les gestes
  • Se caler sur la respiration
  • Adapter la voix et le rythme
  • Ajuster la distance

  Comment s’adapter aux différents types de personnes ?

  • Des perceptions différentes du monde :
    • L’organisateur
    • L’analyste
    • L’explorateur
    • L’intégrateur
  • Apprendre à travailler ensemble et à adapter ses comportements

   S’entrainer sur des situations professionnelles et des cas concrets

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  • La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
  • Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
  • Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
  • Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
  • Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
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  1. Connaître son profil
  2. Comprendre la mission du Consultant
  3. Adapter la bonne posture
  4. Utiliser une communication positive
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  Aucun prérequis nécessaire

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  La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
  
  Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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