Qu’est-ce qu’un consultant ? Quel rôle, dans quel cadre ?

• Le rôle du consultant détaché chez le client
• Le rôle du client, l’interlocuteur et l’équipe
• Les modes de fonctionnement chez le client
• Le rôle du client, l’interlocuteur et l’équipe

Définir un objectif précis avant l’intervention

• Qu’est ce qu’un objectif ?
• Avoir une vision claire de ses motivations
• Construire la stratégie d'objectifs
• Connaître ses propres objectifs

Créer et maintenir des relations durables avec les clients

• Comment créer le rapport de confiance ?
• Savoir reformuler pour bien  comprendre le besoin du client
• Apporter de la valeur ajoutée dès le premier contact a valeur ajoutée dès le premier contact

Intégrer les feed-back en permanence

• Comment se placer en écoute active ?
• Tenir compte des informations reçues, les intégrer, et y répondre
• Démontrer son intérêt pour les préoccupations des acteurs concernés

 Faire preuve d’agilité comportementale

• Comment utiliser les typologies de questions ?
• Développer son assertivité
• Éviter les comportements refuges
• Prendre une posture gagnant - gagnant
• Savoir gérer une objection et pratiquer des recadrages
• Mettre en œuvre la méthode du « je »

 Démontrer sa fiabilité

• Comment verbaliser ?
• Respecter sa parole donnée, ses engagements?
• Savoir sortir de situations embarrassantes ou mettant en danger son impartialité sa parole donnée, ses engagements

Adapter la bonne posture et sa communication

• Comment mieux communiquer ?
• Les présupposés
• Les fondamentaux

Qu’est-ce que la communication non verbale ?

• L’écoute
• Le silence
• Le regard, le sourire
• Les positions et le langage du corps

Qu’est-ce que la communication verbale ?

• La voix, le volume, le ton, le rythme
• Les mots
• La reformulation
• Le questionnement

Comment créer le rapport de confiance ?

• La synchronisation
• Accorder la posture
• Accorder les gestes
• Se caler sur la respiration
• Adapter la voix et le rythme
• Ajuster la distance

Comment s’adapter aux différents types de personnes ?

• Des perceptions différentes du monde :
  • L’organisateur
  • L’analyste
  • L’explorateur
  • L’intégrateur
• Apprendre à travailler ensemble et à adapter ses comportements

 S’entrainer sur des situations professionnelles et des cas concrets

• Connaître son profil
• Comprendre la mission du Consultant
• Adapter la bonne posture
• Utiliser une communication positive

Aucun prérequis nécessaire