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Formation : Réussir l'accueil de ses clients : première image de l'entreprise 


Référence : RCDC-895 |  | Mise à jour : 06/2024

Parce que les premières impressions sont souvent les meilleures : apprenez comment réussir l'accueil de vos clients du premier coup ! 


  2 jours - 14 heures
  Formation
(présentiel ou distanciel)
  1 365,00 €HT / pers

Formation : Réussir l'accueil de ses clients : première image de l'entreprise 


Référence : RCDC-895
Parce que les premières impressions sont souvent les meilleures : apprenez comment réussir l'accueil de vos clients du premier coup ! 

  2 jours - 14 heures
  Formation (présentiel ou distanciel)
  1 365,00 €HT / pers



  • Définir la place et le rôle de l'accueil dans l'entreprise

    • Qu’est-ce que l’accueil ?
    • Identifier l'importance de l'accueil pour l'image de l'entreprise
    • Prendre conscience de la valeur des postes d'accueil, et des responsabilités qui y sont attachées

    Les techniques de communication

    • La communication verbale et non verbale
    • L’écoute active, le questionnement, la reformulation
    • Le vocabulaire positif

    L’accueil physique

    • Les fonctions d’accueil
    • Les lieux d’accueil
    • La posture d’accueil et ses soft skills
    • La signalétique en entreprise
    • Les outils d’accueils
    • La procédure d’accueil physique

    L’accueil téléphonique

    • Le non verbal et l’accueil téléphonique
    • Les appels entrants
    • Les appels sortants
    • Les transferts d’appels
    • Les formulations
    • Le first contact
    • La prise de message
    • Raccrocher avec respect

     


    • La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
    • Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
    • Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
    • Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
    • Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum

    1. Améliorer son sens de l'accueil
    2. Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à  face
    3. Savoir gérer au mieux les situations délicates

  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

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Du 18/11/2024 au 19/11/2024
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