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Formation : Augmenter son aisance au téléphone 


Référence : RCDC-896 |  | Mise à jour : 05/2023

Laissez une impression sans faute à vos interlocuteurs et ce meme loin de vous ! Découvrez les astuces et bonnes pratiques et augmenter votre aisance au téléphone, pour une discussion réussie dès le premier appel ! 


  2 jours - 14 heures
  Présentiel
  1 365,00 €HT / pers

Formation : Augmenter son aisance au téléphone 


Référence : RCDC-896

Laissez une impression sans faute à vos interlocuteurs et ce meme loin de vous ! Découvrez les astuces et bonnes pratiques et augmenter votre aisance au téléphone, pour une discussion réussie dès le premier appel ! 



  2 jours - 14 heures
  Présentiel
  1 365,00 €HT / pers



  • Définir les spécificités de la communication téléphonique

    • Se positionner et repérer ses axes de progrès
    • Analyser les particularités de la communication par téléphone
    • S'exprimer en utilisant les différentes composantes de la voix

    Exercices : de coaching vocal et de respiration

    Traiter les appels téléphoniques

    • Utiliser le vocabulaire professionnel
    • S'approprier les mots justes
    • Transmettre un message exploitable

    Exercice : Fiches outils, jeux de rôle, exemples vidéo

    Contacter les clients

    • Préparer son message
    • Rester calme face au répondeur
    • Laisser un message précis et juste

    Exercice : Fiches outils, mises en situation

    Conduire l'entretien téléphonique

    • Employer les techniques de communication
    • Ecouter, synchroniser, questionner
    • Connaître les différentes étapes d'un entretien
    • Conduire l'entretien avec facilité
    • Conclure l'entretien

    Exercices de mise en situation avec cas pratiques

    Gérer les situations sensibles

    • Anticiper et mettre en confiance
    • Annoncer un retard de livraison / de service
    • Répondre aux réclamations
    • Adopter la bonne attitude face aux situations conflictuelles
    • Conclure efficacement et se ressourcer

    Exercices de mise en situation et jeux de rôle, exercices de respiration et de visualisation positive

    Mise en place du plan de progrès individuel

     


    • Autodiagnostic
    • Mises en situation, jeux de rôle, témoignages et apports théoriques
    • Les exercices s'appuient sur les expériences des participants.
    • Utilisation possible d'enregistrements audio sur demande

    1. Augmenter son aisance au téléphone
    2. Acquérir un vocabulaire professionnel
    3. Utiliser les techniques de communication efficaces
    4. Gagner en efficience
    5. Gérer les situations délicates

  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

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