Formation : Réussir l'accueil de ses clients : première image de l'entreprise
Référence : RCDC-895 | | Mise à jour : 04/2024
Parce que les premières impressions sont souvent les meilleures : apprenez comment réussir l'accueil de vos clients du premier coup !
Formation : Réussir l'accueil de ses clients : première image de l'entreprise
Référence : RCDC-895
Parce que les premières impressions sont souvent les meilleures : apprenez comment réussir l'accueil de vos clients du premier coup !
Définir la place et le rôle de l'accueil dans l'entreprise
- Qu’est-ce que l’accueil ?
- Identifier l'importance de l'accueil pour l'image de l'entreprise
- Prendre conscience de la valeur des postes d'accueil, et des responsabilités qui y sont attachées
Les techniques de communication
- La communication verbale et non verbale
- L’écoute active, le questionnement, la reformulation
- Le vocabulaire positif
L’accueil physique
- Les fonctions d’accueil
- Les lieux d’accueil
- La posture d’accueil et ses soft skills
- La signalétique en entreprise
- Les outils d’accueils
- La procédure d’accueil physique
L’accueil téléphonique
- Le non verbal et l’accueil téléphonique
- Les appels entrants
- Les appels sortants
- Les transferts d’appels
- Les formulations
- Le first contact
- La prise de message
- Raccrocher avec respect
- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
- Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
- Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
- Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
- Améliorer son sens de l'accueil
- Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face
- Savoir gérer au mieux les situations délicates
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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