Formation : Augmenter son aisance au téléphone
Référence : RCDC-896 | | Mise à jour : 04/2024
Laissez une impression sans faute à vos interlocuteurs et ce meme loin de vous ! Découvrez les astuces et bonnes pratiques et augmenter votre aisance au téléphone, pour une discussion réussie dès le premier appel !
Formation : Augmenter son aisance au téléphone
Référence : RCDC-896
Laissez une impression sans faute à vos interlocuteurs et ce meme loin de vous ! Découvrez les astuces et bonnes pratiques et augmenter votre aisance au téléphone, pour une discussion réussie dès le premier appel !
Définir les spécificités de la communication téléphonique
- Se positionner et repérer ses axes de progrès
- Analyser les particularités de la communication par téléphone
- S'exprimer en utilisant les différentes composantes de la voix
Exercices : de coaching vocal et de respiration
Traiter les appels téléphoniques
- Utiliser le vocabulaire professionnel
- S'approprier les mots justes
- Transmettre un message exploitable
Exercice : Fiches outils, jeux de rôle, exemples vidéo
Contacter les clients
- Préparer son message
- Rester calme face au répondeur
- Laisser un message précis et juste
Exercice : Fiches outils, mises en situation
Conduire l'entretien téléphonique
- Employer les techniques de communication
- Ecouter, synchroniser, questionner
- Connaître les différentes étapes d'un entretien
- Conduire l'entretien avec facilité
- Conclure l'entretien
Exercices de mise en situation avec cas pratiques
Gérer les situations sensibles
- Anticiper et mettre en confiance
- Annoncer un retard de livraison / de service
- Répondre aux réclamations
- Adopter la bonne attitude face aux situations conflictuelles
- Conclure efficacement et se ressourcer
Exercices de mise en situation et jeux de rôle, exercices de respiration et de visualisation positive
Mise en place du plan de progrès individuel
- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
- Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
- Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
- Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
- Augmenter son aisance au téléphone
- Acquérir un vocabulaire professionnel
- Utiliser les techniques de communication efficaces
- Gagner en efficience
- Gérer les situations délicates
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
Prochaines sessions
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Attentifs à ce que nos formations, évaluations et certifications soient accessibles à tous, n'hésitez pas à nous préciser toute situation particulière ou handicap. Nous disposons de solutions adaptées pour répondre aux besoins de tous.
Le référent handicap est joignable à contact.handi@slti.fr