Formation : Réussir l'accueil de ses clients : première image de l'entreprise
Exercice (s) : Echanges entre participants
Exercice (s) : Jeux sur les savoir-faire et qualités de l'accueillant
Exercice (s) : Jeu de cartes en équipe (formulations fautives à corriger)
Exercice (s) : mises en situation tirées du quotidien des stagiaires
Exercice (s) : Simulations d'entretiens téléphoniques (cas réels des stagiaires), enregistrés et analysés
Exercice (s) : Jeu de réponses et attitudes à avoir dans différentes situations
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