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Maitriser l'art du questionnement pour ouvrir le dialogue 


Référence : COM-MAI QUES

Adopter une posture d'écoute pour mieux questionner - Identifier les motivations de son interlocuteur pour orienter le dialogue - Gérer les questions délicates pour préserver la relation



  2 jours - 14 heures
  Présentiel
  Nous consulter


Maitriser l'art du questionnement pour ouvrir le dialogue 


Référence : COM-MAI QUES

Adopter une posture d'écoute pour mieux questionner - Identifier les motivations de son interlocuteur pour orienter le dialogue - Gérer les questions délicates pour préserver la relation



  2 jours - 14 heures
  Présentiel
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  • Comprendre la force du questionnement

    • Découvrir le processus de communication interpersonnelle
    • Analyser le métalangage de son interlocuteur
    • Développer la posture d'écoute pour questionner efficacement

    Exercices : jeu de rôle - simulation d'un entretien avec son collaborateur sur la réalisation d'une tâche

    Savoir pratiquer les techniques de base du questionnement

    • Pratiquer les questions qui ouvrent le dialogue
    • Connaître les mots freins/mots moteurs
    • Utiliser la reformulation, comme outil de questionnement

    Exercices : jeu de questions ouvertes, fermées ou alternatives

    Comprendre les motivations de son interlocuteur

    • Découvrir les besoins : techniques CQQCOQP, SONCAS(E), AIDA...
    • Questionner les spécificités du langage : jugements, distorsions, présupposés
    • Obtenir une information précise en posant les bonnes questions au bon moment

    Exercices : étude de cas en sous-groupes et restitution

    L'art du questionnement au service de l'efficacité relationnelle

    • Mettre en adéquation son questionnement et son objectif
    • Questionner pour progresser, convaincre et décider
    • Utiliser la communication assertive

    Exercices : simulation d'un entretien avec un collègue sur la réalisation d'un projet partagé

    Conclure le dialogue

    • Identifier les éléments clés pour réussir sa conclusion
    • Garder le contrôle jusqu'à  la fin du dialogue
    • Mettre en cohérence le verbal et le non verbal

    Exercices : de synthèse sur les cas précédents


    • Exercices pratiques
    • Jeux de rôles
    • Partages d'expériences

    • Adopter une posture d'écoute pour mieux questionner
    • Identifier les motivations de son interlocuteur pour orienter le dialogue
    • Gérer les questions délicates pour préserver la relation

  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

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