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Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 


Référence : EFF-965 |  | Mise à jour : 02/2024

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à  risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime


  7 heures
  Formation
(présentiel ou distanciel)
  685,00 €HT / pers

Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 


Référence : EFF-965

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à  risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime



  7 heures
  Formation (présentiel ou distanciel)
  685,00 €HT / pers



  • Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences

    • L'incivilité
    • L'agressivité
    • La violence verbale
    • La violence physique
    • De l’agressivité à la violence
    • Comment expliquer un comportement agressif

    Impact et répercussions de la violence

    • Les répercussions immédiates
    • Les répercussions ultérieures
    • Les risques psychosociaux

    Prévenir et gérer l’agressivité

    • Le pouvoir de la communication verbale
    • Adopter une gestuelle appropriée
    • Les postures et positions de sûreté

    Comprendre et gérer ses émotions en situation conflictuelle

    • Le principe émotionnel
    • Analyse de ses réactions
    • Savoir gérer ses émotions en cas de tension

    Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace

    • Le soutien à la victime
    • Reconnaître les postures manipulatoires
    • Le processus interne de sécurité
    • Le cadre juridique

    • La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
    • Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
    • Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
    • Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)

    1. Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
    2. Désamorcer des situations à  risque
    3. Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
    4. Accompagner et soutenir le personnel victime

  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

Prochaines sessions

Du 28/05/2024 au 28/05/2024
PARIS

Du 02/10/2024 au 02/10/2024
PARIS



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