Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965 | | Mise à jour : 07/2024
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
4.5/5 - 24 avis
Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
4.5/5 - 24 avis
Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
- L'incivilité
- L'agressivité
- La violence verbale
- La violence physique
- De l’agressivité à la violence
- Comment expliquer un comportement agressif
Impact et répercussions de la violence
- Les répercussions immédiates
- Les répercussions ultérieures
- Les risques psychosociaux
Prévenir et gérer l’agressivité
- Le pouvoir de la communication verbale
- Adopter une gestuelle appropriée
- Les postures et positions de sûreté
Comprendre et gérer ses émotions en situation conflictuelle
- Le principe émotionnel
- Analyse de ses réactions
- Savoir gérer ses émotions en cas de tension
Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
- Le soutien à la victime
- Reconnaître les postures manipulatoires
- Le processus interne de sécurité
- Le cadre juridique
- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
- Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
- Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
- Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
- Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
- Désamorcer des situations à risque
- Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
- Accompagner et soutenir le personnel victime
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
Philippe G - Mai 2024 5/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Isabelle F - Mai 2024 5/5
Merci pour cette belle note !
Eric L - Mai 2024 5/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Christine C - Mai 2024 5/5Super formatrice
Nous vous remercions pour ce retour concernant notre formatrice !
Céline M - Mai 2024 4/5Très bonnes mises en situation après la théorie.
Nous vous remercions pour ce partage d'expérience !
Véronique G - Mai 2024 5/5Instructif
Nous vous remercions pour cet excellent retour !
Slavoljub S - Mai 2024 5/5Bien et utile
Un grand merci pour ce retour !
Myriam M - Mai 2024 4/5Enrichissant
Merci pour ce précieux commentaire !
Melanie P - Avril 2024 4/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Laurent C - Avril 2024 4/5Avoir des solutions au différent conflits
Merci pour ce précieux commentaire !
Mickqel R - Avril 2024 4/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Amine Z - Avril 2024 5/5R.A.S
Merci pour cette belle note !
Julie D - Avril 2024 4/5Formation utile et bien menée . On repart avec des outils pour gérer les conflits et situations délicates
Quel plaisir de lire votre commentaire ! Merci pour ce retour !
Cedric D - Avril 2024 4/5Très bon support. Jeu de rôles approprié
Nous vous remercions pour ce partage d'expérience !
PHILIPPE O - Avril 2024 5/5Magnifique
Un grand merci pour ce retour !
Maelle C - Avril 2024 5/5Très bien, et intéressante
Merci pour ce précieux commentaire !
Marie Laure C - Avril 2024 4/5Bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Roland F - Avril 2024 5/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Vincent C - Avril 2024 5/5Bien
Nous vous remercions pour ce retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
Estelle T - Avril 2024 4/5
Nous vous remercions pour ce retour !
stéphane M - Avril 2024 4/5formation dynamique et agréable
Merci pour ce précieux commentaire !
Karine B - Avril 2024 4/5Ok
Nous vous remercions pour ce retour !
ISABELLE S - Avril 2024 4/5Formation complète et explicative
Un grand merci pour ce retour !
Céline A - Avril 2024 4/5Formateur
Nous vous remercions pour ce retour !
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