Formation : Savoir anticiper et gérer les conflits 

• Contenu
• Pédagogie
• Objectifs
• Prérequis
• Evaluation
• Avis client

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  Identifier les origines d’un conflit

  • Identifier les caractéristiques d’un conflit
  • Définir les différents types de conflits
  • Détailler les diverses sources de conflits

  Exercices : partages d'expériences et échanges de pratiques.

  Anticiper le conflit

  • Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)
  • Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal
  • Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit
  • Analyser les personnalités difficiles

  Exercices : s’entrainer à repérer les signaux annonciateurs de conflit et adopter la posture appropriée sur la base de cas/situations apportés par les stagiaires

  
  Désamorcer un conflit

  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
  • Accueillir leurs demandes et revendications
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs
  • Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)

  Exercices : s’entrainer à la communication avec assertivité pour désamorcer un conflit. Trouver des options pour sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

  
  La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit

  • Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit
  • Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit

  
  Exercices : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

   

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  • La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur.
  • Echanges de pratiques - Apports théoriques et méthodologiques - Exercices d’entraînement basés sur les cas des stagiaires
  • Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
  • Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)

   

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  1. Identifier les origines d’un conflit
  2. Anticiper un conflit
  3. Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit

   

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  Aucun prérequis nécessaire
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  La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
  
  Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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  JF D - Août 2023 4/5
  
  Un grand merci pour cette belle note !
  

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  Audrey B - Août 2023 5/5

  J’ai appris beaucoup chose, les explications étaient très claire

  
  Merci pour ce retour ! Nous vous souhaitons bon usage de ces compétences.
  

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