Formation : Savoir anticiper et gérer les conflits
Référence : COM-SAV ANTCONF | | Mise à jour : 03/2023
Identifier les origines d’un conflit - Anticiper un conflit - Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit
Formation : Savoir anticiper et gérer les conflits
Référence : COM-SAV ANTCONF
Identifier les origines d’un conflit - Anticiper un conflit - Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit
Identifier les origines d’un conflit
- Identifier les caractéristiques d’un conflit
- Définir les différents types de conflits
- Détailler les diverses sources de conflits
Exercices : partages d'expériences et échanges de pratiques.
Anticiper le conflit
- Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)
- Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal
- Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit
- Analyser les personnalités difficiles
Exercices : s’entrainer à repérer les signaux annonciateurs de conflit et adopter la posture appropriée sur la base de cas/situations apportés par les stagiaires
Désamorcer un conflit- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
- Accueillir leurs demandes et revendications
- S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
- Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs
- Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.
- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)
Exercices : s’entrainer à la communication avec assertivité pour désamorcer un conflit. Trouver des options pour sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.
La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit- Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit
- Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit
Exercices : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur.
- Echanges de pratiques - Apports théoriques et méthodologiques - Exercices d’entraînement basés sur les cas des stagiaires
- Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
- Identifier les origines d’un conflit
- Anticiper un conflit
- Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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