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Ressources et Pédagogies

Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 


Référence : EFF-965

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à  risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime



  7 heures
  Présentiel
  650,00 €HT / pers


Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 


Référence : EFF-965

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à  risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime



  7 heures
  Présentiel
  650,00 €HT / pers



  • Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences

    • Cerner les différents types de violences et incivilités
    • Comprendre les répercussions immédiates et ultérieures
    • Mesurer l'impact sur le plan physique et psychologique

    Exercice(s) : films sur les violences, incivilités et travail en groupe pour identifier les causes, les effets et les conséquences de chaque catégorie Questions / réponses sur des cas concrets

    Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident

    • Adopter l'attitude, la stratégie et la conduite adéquate
    • La communication verbale à  utiliser
    • Les postures et positions de sûreté
    • Choisir des réponses adaptées face à  une agression institutionnelle ou personnelle

    Exercice(s) : mise en situation sur la communication verbale et les postures à  tenir en cas d'agression - questions / réponses sur des cas concrets

    Gérer ses émotions en situation conflictuelle

    • Analyser ses réactions et ce qu'elles provoquent
    • Préserver son équilibre émotionnel
    • Retrouver la tranquillité après une manifestation d'hostilité

    Exercice(s) : identifier et comprendre les émotions - mise en situation avec la méthode DESC

    Développer les bonnes pratiques en situation difficile

    • Utiliser les solutions déjà  expérimentées
    • Les gestes pour enrayer l'escalade
    • Les mots pour calmer le jeu
    • S'appuyer sur la force de l'équipe

    Exercice(s) : mise en situation sur la communication non verbale et l'outil de médiation

    Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace

    • Evaluer l'importance de la prise en considération immédiate
    • Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels
    • Cerner le cadre juridique

    Exercice(s) : fiche sur l'accompagnement de salarié en situation de souffrance au travail et mise en situation sur la conduite d'entretien


    • Pédagogie active avec apport de méthodes et d'outils concrets
    • Cas pratiques
    • Travail en sous-groupes

    • Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
    • Désamorcer des situations à  risque
    • Développer les bonnes pratiques en situation difficile
    • Accompagner et soutenir le personnel victime

  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

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