Définir le rôle, les missions et la posture du manager

• Les capacités et compétences à développer
• Le quotidien du manager : paradoxes et contradiction
• Trouver le juste équilibre entre ses responsabilités vis-à-vis de l’entreprise, de son équipe avec pour objectif la satisfaction client
• Décider en conciliant efficacité à court et à long terme
• Exemplarité du manager : Représenter l’entreprise et véhiculer ses valeurs

Exercice(s) : échanges et débats, valorisation des expériences de chacun. Autoévaluation

Communiquer plus efficacement

• Fixer et expliquer les règles et objectifs
• S’adapter aux situations et aux personnalités
• Développer son intelligence émotionnelle
• Mettre en place un système de communication adapté aux destinataires : équipes, N+
• Choisir le bon vecteur de communication (réunion, mail, téléphone…) en fonction du contexte, de l’objectif…
• Mener des entretiens (Suivi, recadrage…)

Exercice(s) : travail collectif pour déterminer le système de communication régulier à mettre en place avec les équipes

Suivre et faire progresser son équipe

• Identifier les motivations, compétences et le potentiel de chacun
• Evaluer les savoirs faire et savoirs être : reconnaitre les points forts et prioriser les points à travailler
• Fixer des objectifs SMART : objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Accompagner la montée en compétence
• Encourager les initiatives pour rendre autonome

Exercice(s) : exercice individuel d’évaluation de chaque membre de son équipe

Anticiper et résoudre efficacement les conflits

• Les différents types de conflit
• Comprendre les mécanismes de renforcement du conflit
• Identifier et prendre en compte ses émotions pour mieux gérer les siennes et celles des autres
• Développer son assertivité : dire sans agressivité
• Le DESC : Décrire, Exprimer, Suggérer, Conséquences positives

Exercice(s) : jeux de rôle avec mise en application de la méthode DESC

• Maîtriser les techniques du management positif
• Suivre et faire monter en compétence chaque membre de son équipe
• Optimiser le fonctionnement de l'équipe dans le respect de l'individu
• Anticiper et gérer durablement les conflits