Formation : Résoudre les tensions relationnelles grâce à la médiation
Référence : MAN-MEDIATION | | Mise à jour : 11/2024
Développer les compétences des managers et les managers transversaux à La mécanique de survenance des conflits
Formation : Résoudre les tensions relationnelles grâce à la médiation
Référence : MAN-MEDIATION
Développer les compétences des managers et les managers transversaux à La mécanique de survenance des conflits
Pratiquer l’écoute active, la reformulation, l’accusé de réception- éléments attachés à la posture de médiateur
Exercice des présentations croisées / Objectifs pédagogiques : aller à la découverte de l’autre et découvrir des points de synergie
Identification des situations conflictuelles rencontrées
Exercice de réflexion individuelle via des post-it sur les représentations de la médiation – partage avec le groupe
Rappels sur la dynamique conflictuelle
- Les sources et les conséquences des conflits
Travail en sous-groupe sur les aspects positifs et négatifs des conflits
- Les mécanismes de l’escalade (en fonction du temps – exercice de reconstitution)
Les postures inappropriées du manager versus celles du médiateur
- La place des émotions et la courbe émotionnelle
- Les dysfonctionnements de la communication
Exercice Les mauvaises attitudes de Porter - Objectifs pédagogiques : identifier les mauvaises attitudes et s’en écarter / Travailler les signes de reconnaissance dans la médiation / Exercice sur l’identification des besoins derrière les positions
Conduire une médiation en respectant le processus
- La méthode P.O.R.T.E
- La roue de Futak
Exercice : Rédiger son script d’ouverture selon la méthode P.O.R.T.E
Exercice de conduite de deux médiations avec mise en œuvre de l’ensemble des apports de la formation
- Préparation des acteurs via des jeux de rôle
- Préparation du médiateur
- Conduite de la médiation pendant 20 à 30 ‘
- Débriefing du film (optionnel) et identification des pistes de progrès
Apports théoriques
- Identification de situations apportées par les participants
Mise en dynamique vis des simulations (filmées si acceptation) sur la base des situations apportées ou proposées par le consultant 2 cas
Co-construction d’une grille de questions post médiation avec les participants
- Ai-je un levier d’action sur la situation conflictuelle (sur quelles problématiques apparues lors de la médiation puis-je agir ?)
Accompagnement
- Sur quelles problématiques rencontrées ?
- Comment solliciter l’accompagnement d’un médiateur interne ?
- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et son sur votre poste.
- La pédagogie alterne des exercices et des mises en situation sur la base du volontariat
- Des temps de réflexion personnelle et collective
- La remise d’un support dématérialisé en format PDF
- Des échanges entre les participants, (en ce sens la composition des groupes sans lien hiérarchique entre les participants et un groupe limité à 8 personnes est une clef de réussite de cette formation)
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
- Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
- Développer une posture de médiateur utile dans l’analyse et le traitement des situations de tensions
- Maitriser ses émotions et ses jugements dans l’amplification des conflits
- Identifier les besoins des parties prenantes au-delà des positions affichées
- Être dans des interactions relationnelles qui peuvent générer des situations de tension
- Être observateur ou être saisi par des personnes aux prises avec des contextes de tension
- Avoir envie de participer à cette formation pour interroger ses pratiques et acquérir des compétences nouvelles sur cette thématique
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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