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Formation : Posture Consultant 


Référence : FORCONSULTANT | 


  2 jours - 14 heures
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Posture Consultant 


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  • Qu’est-ce qu’un consultant ? Quel rôle, dans quel cadre ?

    • Le rôle du consultant détaché chez le client
    • Le rôle du client, l’interlocuteur et l’équipe
    • Les modes de fonctionnement chez le client
    • Le rôle du client, l’interlocuteur et l’équipe

    Définir un objectif précis avant l’intervention

    • Qu’est ce qu’un objectif ?
    • Avoir une vision claire de ses motivations
    • Construire la stratégie d'objectifs
    • Connaître ses propres objectifs

    Créer et maintenir des relations durables avec les clients

    • Comment créer le rapport de confiance ?
    • Savoir reformuler pour bien  comprendre le besoin du client
    • Apporter de la valeur ajoutée dès le premier contact a valeur ajoutée dès le premier contact

    Intégrer les feed-back en permanence

    • Comment se placer en écoute active ?
    • Tenir compte des informations reçues, les intégrer, et y répondre
    • Démontrer son intérêt pour les préoccupations des acteurs concernés

     Faire preuve d’agilité comportementale

    • Comment utiliser les typologies de questions ?
    • Développer son assertivité
    • Éviter les comportements refuges
    • Prendre une posture gagnant - gagnant
    • Savoir gérer une objection et pratiquer des recadrages
    • Mettre en œuvre la méthode du « je »

     Démontrer sa fiabilité

    • Comment verbaliser ?
    • Respecter sa parole donnée, ses engagements?
    • Savoir sortir de situations embarrassantes ou mettant en danger son impartialité sa parole donnée, ses engagements

    Adapter la bonne posture et sa communication

    • Comment mieux communiquer ?
    • Les présupposés
    • Les fondamentaux

    Qu’est-ce que la communication non verbale ?

    • L’écoute
    • Le silence
    • Le regard, le sourire
    • Les positions et le langage du corps

    Qu’est-ce que la communication verbale ?

    • La voix, le volume, le ton, le rythme
    • Les mots
    • La reformulation
    • Le questionnement

    Comment créer le rapport de confiance ?

    • La synchronisation
    • Accorder la posture
    • Accorder les gestes
    • Se caler sur la respiration
    • Adapter la voix et le rythme
    • Ajuster la distance

    Comment s’adapter aux différents types de personnes ?

    • Des perceptions différentes du monde :
      • L’organisateur
      • L’analyste
      • L’explorateur
      • L’intégrateur
    • Apprendre à travailler ensemble et à adapter ses comportements

     S’entrainer sur des situations professionnelles et des cas concrets


    • Méthodologie utilisée
    • Photo langage
    • Scénario catastrophe
    • Autodiagnostic cadrans d’HERRMANN
    • Travail en sous groupe
    • Réflexion individuelle
    • Exercices
    • Mise en situation autour de l’assertivité

    • Connaître son profil
    • Comprendre la mission du Consultant
    • Adapter la bonne posture
    • Utiliser une communication positive

  • Aucun prérequis nécessaire


  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

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