Dans tout établissement recevant du public, le personnel doit être en mesure d’accueillir et d’accompagner les personnes en situation de handicap reçues dans l’établissement. La loi n°2015-988 du 5 août 2015 précise l’obligation de former son personnel (sensibilisation pour tous les ERP, formation pour les ERP pouvant accueillir 200 pers et +, avec remise d’une attestation annuelle figurant dans le registre public d’accessibilité…)