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Augmenter son aisance au téléphone 


Référence : RCDC-896 | 

Laissez une impression sans faute à vos interlocuteurs et ce meme loin de vous ! Découvrez les astuces et bonnes pratiques et augmenter votre aisance au téléphone, pour une discussion réussie dès le premier appel ! 



  2 jours - 14 heures
  Présentiel
  Nous consulter


Augmenter son aisance au téléphone 


Référence : RCDC-896

Laissez une impression sans faute à vos interlocuteurs et ce meme loin de vous ! Découvrez les astuces et bonnes pratiques et augmenter votre aisance au téléphone, pour une discussion réussie dès le premier appel ! 



  2 jours - 14 heures
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  • Définir les spécificités de la communication téléphonique

    • Se positionner et repérer ses axes de progrès
    • Analyser les particularités de la communication par téléphone
    • S'exprimer en utilisant les différentes composantes de la voix

    Exercices : de coaching vocal et de respiration

    Traiter les appels téléphoniques

    • Utiliser le vocabulaire professionnel
    • S'approprier les mots justes
    • Transmettre un message exploitable

    Exercice : Fiches outils, jeux de rôle, exemples vidéo

    Contacter les clients

    • Préparer son message
    • Rester calme face au répondeur
    • Laisser un message précis et juste

    Exercice : Fiches outils, mises en situation

    Conduire l'entretien téléphonique

    • Employer les techniques de communication
    • Ecouter, synchroniser, questionner
    • Connaître les différentes étapes d'un entretien
    • Conduire l'entretien avec facilité
    • Conclure l'entretien

    Exercices de mise en situation avec cas pratiques

    Gérer les situations sensibles

    • Anticiper et mettre en confiance
    • Annoncer un retard de livraison / de service
    • Répondre aux réclamations
    • Adopter la bonne attitude face aux situations conflictuelles
    • Conclure efficacement et se ressourcer

    Exercices de mise en situation et jeux de rôle, exercices de respiration et de visualisation positive

    Mise en place du plan de progrès individuel

     


    • Autodiagnostic
    • Mises en situation, jeux de rôle, témoignages et apports théoriques
    • Les exercices s'appuient sur les expériences des participants.
    • Utilisation possible d'enregistrements audio sur demande

    • Augmenter son aisance au téléphone
    • Acquérir un vocabulaire professionnel
    • Utiliser les techniques de communication efficaces
    • Gagner en efficience
    • Gérer les situations délicates

  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

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