SLTI ORGANISME DE FORMATION
Ressources et Pédagogies

Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 


Référence : EFF-965 |  | Mise à jour : 03/2023

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à  risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime


  7 heures
  Présentiel
  685,00 €HT / pers

Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 


Référence : EFF-965

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à  risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime



  7 heures
  Présentiel
  685,00 €HT / pers



  • Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences

    • Cerner les différents types de violences et incivilités
    • Comprendre les répercussions immédiates et ultérieures
    • Mesurer l'impact sur le plan physique et psychologique

    Exercice(s) : films sur les violences, incivilités et travail en groupe pour identifier les causes, les effets et les conséquences de chaque catégorie Questions / réponses sur des cas concrets

    Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident

    • Adopter l'attitude, la stratégie et la conduite adéquate
    • La communication verbale à  utiliser
    • Les postures et positions de sûreté
    • Choisir des réponses adaptées face à  une agression institutionnelle ou personnelle

    Exercice(s) : mise en situation sur la communication verbale et les postures à  tenir en cas d'agression - questions / réponses sur des cas concrets

    Gérer ses émotions en situation conflictuelle

    • Analyser ses réactions et ce qu'elles provoquent
    • Préserver son équilibre émotionnel
    • Retrouver la tranquillité après une manifestation d'hostilité

    Exercice(s) : identifier et comprendre les émotions - mise en situation avec la méthode DESC

    Développer les bonnes pratiques en situation difficile

    • Utiliser les solutions déjà  expérimentées
    • Les gestes pour enrayer l'escalade
    • Les mots pour calmer le jeu
    • S'appuyer sur la force de l'équipe

    Exercice(s) : mise en situation sur la communication non verbale et l'outil de médiation

    Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace

    • Evaluer l'importance de la prise en considération immédiate
    • Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels
    • Cerner le cadre juridique

    Exercice(s) : fiche sur l'accompagnement de salarié en situation de souffrance au travail et mise en situation sur la conduite d'entretien


    • Pédagogie active avec apport de méthodes et d'outils concrets
    • Cas pratiques
    • Travail en sous-groupes

    1. Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
    2. Désamorcer des situations à  risque
    3. Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
    4. Accompagner et soutenir le personnel victime

  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

Prochaines sessions

Du 14/11/2023 au 14/11/2023
PARIS



S'inscrire

Demander un devis

Contactez-nous
01 40 82 78 00
info[@]slti.fr

Partagez cette formation

Les avis publiés sur ce site proviennent uniquement des stagiaires de SLTI / R&P.

La méthodologie de gestion des avis est certifiée par Maître Alexis Frère, Huissier de Justice à Paris.

Image
Image

Attentifs à ce que nos formations soient accessibles à tous, n'hésitez pas à nous préciser toute situation particulière ou handicap. Nous disposons de solutions adaptées pour répondre aux besoins de tous. 

Contact

Appelez-nous au 01 40 82 78 00 
du lundi au vendredi de 8h30 à 18h 
ou écrivez-nous à info[@]slti.fr

Pour bénéficier de nos offres 
et ne manquer aucune de nos actualités,
inscrivez-vous à notre newsletter 

En renseignant votre adresse mail, vous acceptez de recevoir nos actualités et prenez connaissance de notre Politique de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l’aide des liens de désinscription ou en nous contactant à l’adresse info[@]slti.fr

SLTI

Depuis près de 30 ans, SLTI accompagne les entreprises dans la montée en compétences de leurs collaborateurs avec plus de 500 formations en présentiel ou à distance en bureautique, poste de travail, PAO, management, soft skills, marketing, RH...

Organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 2088975 Préfecture Ile-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat. 

Image

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : Action de formation

Dans le cadre de sa démarche RSE, ce site utilise un hébergeur suisse qui compense à 200% son empreinte carbone.