Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 

• Contenu
• Pédagogie
• Objectifs
• Prérequis
• Evaluation

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  Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences

  • L'incivilité
  • L'agressivité
  • La violence verbale
  • La violence physique
  • De l’agressivité à la violence
  • Comment expliquer un comportement agressif

  Impact et répercussions de la violence

  • Les répercussions immédiates
  • Les répercussions ultérieures
  • Les risques psychosociaux

  Prévenir et gérer l’agressivité

  • Le pouvoir de la communication verbale
  • Adopter une gestuelle appropriée
  • Les postures et positions de sûreté

  Comprendre et gérer ses émotions en situation conflictuelle

  • Le principe émotionnel
  • Analyse de ses réactions
  • Savoir gérer ses émotions en cas de tension

  Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace

  • Le soutien à la victime
  • Reconnaître les postures manipulatoires
  • Le processus interne de sécurité
  • Le cadre juridique
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  • Pédagogie active avec apport de méthodes et d'outils concrets
  • jeux de rôles
  • mises en situations
  • Cas pratiques
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  1. Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
  2. Désamorcer des situations à  risque
  3. Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
  4. Accompagner et soutenir le personnel victime
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  Aucun prérequis nécessaire
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  La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
  
  Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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