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Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 


Référence : EFF-965 |  | Mise à jour : 10/2024

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à  risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime


  7 heures
  Formation
(présentiel ou distanciel)
  685,00 €HT / pers

4.5/5 - 24 avis

Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 


Référence : EFF-965

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à  risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime



  7 heures
  Formation (présentiel ou distanciel)
  685,00 €HT / pers


4.5/5 - 24 avis


  • Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences

    • L'incivilité
    • L'agressivité
    • La violence verbale
    • La violence physique
    • De l’agressivité à la violence
    • Comment expliquer un comportement agressif

    Impact et répercussions de la violence

    • Les répercussions immédiates
    • Les répercussions ultérieures
    • Les risques psychosociaux

    Prévenir et gérer l’agressivité

    • Le pouvoir de la communication verbale
    • Adopter une gestuelle appropriée
    • Les postures et positions de sûreté

    Comprendre et gérer ses émotions en situation conflictuelle

    • Le principe émotionnel
    • Analyse de ses réactions
    • Savoir gérer ses émotions en cas de tension

    Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace

    • Le soutien à la victime
    • Reconnaître les postures manipulatoires
    • Le processus interne de sécurité
    • Le cadre juridique

    • La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
    • Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
    • Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
    • Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
    • Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum

    1. Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
    2. Désamorcer des situations à  risque
    3. Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
    4. Accompagner et soutenir le personnel victime

  • Aucun prérequis nécessaire

  • La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.

    Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.

  • Philippe G - Mai 2024 5/5
    Très bien

    Nous vous remercions pour ce retour !

    Isabelle F - Mai 2024 5/5

    Merci pour cette belle note !

    Eric L - Mai 2024 5/5
    Très bien

    Nous vous remercions pour ce retour !

    Christine C - Mai 2024 5/5
    Super formatrice

    Nous vous remercions pour ce retour concernant notre formatrice !

    Céline M - Mai 2024 4/5
    Très bonnes mises en situation après la théorie.

    Nous vous remercions pour ce partage d'expérience !

    Véronique G - Mai 2024 5/5
    Instructif

    Nous vous remercions pour cet excellent retour !

    Slavoljub S - Mai 2024 5/5
    Bien et utile

    Un grand merci pour ce retour !

    Myriam M - Mai 2024 4/5
    Enrichissant

    Merci pour ce précieux commentaire !

    Melanie P - Avril 2024 4/5
    Très bien

    Nous vous remercions pour ce retour !

    Laurent C - Avril 2024 4/5
    Avoir des solutions au différent conflits

    Merci pour ce précieux commentaire !

    Mickqel R - Avril 2024 4/5
    Très bien

    Nous vous remercions pour ce retour !

    Amine Z - Avril 2024 5/5
    R.A.S

    Merci pour cette belle note !

    Julie D - Avril 2024 4/5
    Formation utile et bien menée . On repart avec des outils pour gérer les conflits et situations délicates

    Quel plaisir de lire votre commentaire ! Merci pour ce retour !

    Cedric D - Avril 2024 4/5
    Très bon support. Jeu de rôles approprié

    Nous vous remercions pour ce partage d'expérience !

    PHILIPPE O - Avril 2024 5/5
    Magnifique

    Un grand merci pour ce retour !

    Maelle C - Avril 2024 5/5
    Très bien, et intéressante

    Merci pour ce précieux commentaire !

    Marie Laure C - Avril 2024 4/5
    Bien

    Nous vous remercions pour ce retour !

    Roland F - Avril 2024 5/5
    Très bien

    Nous vous remercions pour ce retour !

    Vincent C - Avril 2024 5/5
    Bien

    Nous vous remercions pour ce retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.

    Estelle T - Avril 2024 4/5

    Nous vous remercions pour ce retour !

    stéphane M - Avril 2024 4/5
    formation dynamique et agréable

    Merci pour ce précieux commentaire !

    Karine B - Avril 2024 4/5
    Ok

    Nous vous remercions pour ce retour !

    ISABELLE S - Avril 2024 4/5
    Formation complète et explicative

    Un grand merci pour ce retour !

    Céline A - Avril 2024 4/5
    Formateur

    Nous vous remercions pour ce retour !

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