Le feedback comme levier de la performance et du changement

• Utilité et difficultés à faire des feedbacks
• Le modèle d’efficacité en entreprise
• L’importance de la dimension comportementale en entreprise et dans une équipe
• Les différents types de feedback

Méthodes pédagogiques : Workshops et partage de pratique

Faire un feedback positif

• Enjeux du feedback positif
• Les conditions d’un feedback positif efficace / contre-productif
• La dimension émotionnelle du feedback positif chez le manager et le managé
• Les freins et accélérateurs personnels et construire son plan d’action

Méthodes pédagogiques : Mises en situation à partir de situations issues du terrain des participants - Débriefing personnalisé + Apport du coach-formateur

Le feedback comportemental

• 3 risques majeurs à ne pas faire de feedback
• La méthode du feedback comportemental et les pièges à éviter
• Focus sur les comportements dysfonctionnels
• Les freins et accélérateurs personnels et préparer l’introduction
• Donner envie de changer de comportement/susciter le changement
• Les points clés de la préparation d’un feedback
• Conduire de manière efficace un feedback
• Cadrage/recadrage
• Techniques de questionnement et de reformulation
• Savoir conclure un feedback

Méthodes pédagogiques : Workshops spécifiques + Mises en situation à partir de situations issues du terrain des participants

Débriefing personnalisé + Apport du coach-formateur

Focus sur les situations spécifiques : que faire si le collaborateur… ou lorsque…

• Conteste les manières de faire
• Il est en désaccord
• Fait preuve de mauvaise foi
• A très vite l’air d’accord
• Vous attaque sur le plan personnel/professionnel
• Il y a un malaise dans la relation entre le manager et le collaborateur
• Il est en débordement émotionnel, etc.

Méthodes pédagogiques : Workshops spécifiques + Mises en situation à partir de situations issues du terrain des participants + échange de pratique

• Prendre la mesure de l’importance des comportements dans l’efficacité collective
• Identifier le rôle du manager par rapport aux feedbacks vis-à-vis de ses collaborateurs
• Observer, nommer et comprendre les comportements (à partir d’une grille de lecture)
• S’entraîner à parler des comportements pour faire réfléchir ses collaborateurs et leur donner envie de progresser