Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965 | | Mise à jour : 04/2024
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
- L'incivilité
- L'agressivité
- La violence verbale
- La violence physique
- De l’agressivité à la violence
- Comment expliquer un comportement agressif
Impact et répercussions de la violence
- Les répercussions immédiates
- Les répercussions ultérieures
- Les risques psychosociaux
Prévenir et gérer l’agressivité
- Le pouvoir de la communication verbale
- Adopter une gestuelle appropriée
- Les postures et positions de sûreté
Comprendre et gérer ses émotions en situation conflictuelle
- Le principe émotionnel
- Analyse de ses réactions
- Savoir gérer ses émotions en cas de tension
Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
- Le soutien à la victime
- Reconnaître les postures manipulatoires
- Le processus interne de sécurité
- Le cadre juridique
- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
- Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
- Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
- Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
- Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
- Désamorcer des situations à risque
- Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
- Accompagner et soutenir le personnel victime
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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