Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965 | | Mise à jour : 01/2022
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
- Cerner les différents types de violences et incivilités
- Comprendre les répercussions immédiates et ultérieures
- Mesurer l'impact sur le plan physique et psychologique
Exercice(s) : films sur les violences, incivilités et travail en groupe pour identifier les causes, les effets et les conséquences de chaque catégorie Questions / réponses sur des cas concrets
Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident
- Adopter l'attitude, la stratégie et la conduite adéquate
- La communication verbale à utiliser
- Les postures et positions de sûreté
- Choisir des réponses adaptées face à une agression institutionnelle ou personnelle
Exercice(s) : mise en situation sur la communication verbale et les postures à tenir en cas d'agression - questions / réponses sur des cas concrets
Gérer ses émotions en situation conflictuelle
- Analyser ses réactions et ce qu'elles provoquent
- Préserver son équilibre émotionnel
- Retrouver la tranquillité après une manifestation d'hostilité
Exercice(s) : identifier et comprendre les émotions - mise en situation avec la méthode DESC
Développer les bonnes pratiques en situation difficile
- Utiliser les solutions déjà expérimentées
- Les gestes pour enrayer l'escalade
- Les mots pour calmer le jeu
- S'appuyer sur la force de l'équipe
Exercice(s) : mise en situation sur la communication non verbale et l'outil de médiation
Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
- Evaluer l'importance de la prise en considération immédiate
- Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels
- Cerner le cadre juridique
Exercice(s) : fiche sur l'accompagnement de salarié en situation de souffrance au travail et mise en situation sur la conduite d'entretien
- Pédagogie active avec apport de méthodes et d'outils concrets
- Cas pratiques
- Travail en sous-groupes
- Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
- Désamorcer des situations à risque
- Développer les bonnes pratiques en situation difficile
- Accompagner et soutenir le personnel victime
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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