Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965 |
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
- Cerner les différents types de violences et incivilités
- Comprendre les répercussions immédiates et ultérieures
- Mesurer l'impact sur le plan physique et psychologique
Exercice(s) : films sur les violences, incivilités et travail en groupe pour identifier les causes, les effets et les conséquences de chaque catégorie Questions / réponses sur des cas concrets
Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident
- Adopter l'attitude, la stratégie et la conduite adéquate
- La communication verbale à utiliser
- Les postures et positions de sûreté
- Choisir des réponses adaptées face à une agression institutionnelle ou personnelle
Exercice(s) : mise en situation sur la communication verbale et les postures à tenir en cas d'agression - questions / réponses sur des cas concrets
Gérer ses émotions en situation conflictuelle
- Analyser ses réactions et ce qu'elles provoquent
- Préserver son équilibre émotionnel
- Retrouver la tranquillité après une manifestation d'hostilité
Exercice(s) : identifier et comprendre les émotions - mise en situation avec la méthode DESC
Développer les bonnes pratiques en situation difficile
- Utiliser les solutions déjà expérimentées
- Les gestes pour enrayer l'escalade
- Les mots pour calmer le jeu
- S'appuyer sur la force de l'équipe
Exercice(s) : mise en situation sur la communication non verbale et l'outil de médiation
Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
- Evaluer l'importance de la prise en considération immédiate
- Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels
- Cerner le cadre juridique
Exercice(s) : fiche sur l'accompagnement de salarié en situation de souffrance au travail et mise en situation sur la conduite d'entretien
- Pédagogie active avec apport de méthodes et d'outils concrets
- Cas pratiques
- Travail en sous-groupes
- Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
- Désamorcer des situations à risque
- Développer les bonnes pratiques en situation difficile
- Accompagner et soutenir le personnel victime
Aucun prérequis nécessaire
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