Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
Exercice(s) : films sur les violences, incivilités et travail en groupe pour identifier les causes, les effets et les conséquences de chaque catégorie Questions / réponses sur des cas concrets
Exercice(s) : mise en situation sur la communication verbale et les postures à tenir en cas d'agression - questions / réponses sur des cas concrets
Exercice(s) : identifier et comprendre les émotions - mise en situation avec la méthode DESC
Exercice(s) : mise en situation sur la communication non verbale et l'outil de médiation
Exercice(s) : fiche sur l'accompagnement de salarié en situation de souffrance au travail et mise en situation sur la conduite d'entretien
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