Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965 | | Mise à jour le : 07/2025
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
4.7/5 - 40 avis
Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail
Référence : EFF-965
Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes - Désamorcer des situations à risque - Développer les bonnes pratiques en situation difficile - Accompagner et soutenir le personnel victime
4.7/5 - 40 avis
Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
- L'incivilité
- L'agressivité
- La violence verbale
- La violence physique
- De l’agressivité à la violence
- Comment expliquer un comportement agressif
Impact et répercussions de la violence
- Les répercussions immédiates
- Les répercussions ultérieures
- Les risques psychosociaux
Prévenir et gérer l’agressivité
- Le pouvoir de la communication verbale
- Adopter une gestuelle appropriée
- Les postures et positions de sûreté
Comprendre et gérer ses émotions en situation conflictuelle
- Le principe émotionnel
- Analyse de ses réactions
- Savoir gérer ses émotions en cas de tension
Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
- Le soutien à la victime
- Reconnaître les postures manipulatoires
- Le processus interne de sécurité
- Le cadre juridique
- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
- Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
- Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
- Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
- Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
- Désamorcer des situations à risque
- Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
- Accompagner et soutenir le personnel victime
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
Valerie C - Février 2025 5/5Très bonne formation Enrichissante
Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés
Mariama C - Février 2025 5/5Une bonne formation
Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre formation vous ait apporté les connaissances et compétences recherchées. Nous espérons vous revoir bientôt pour d’autres sessions enrichissantes.
Marc D - Février 2025 5/5Formation dense et instructive.
Un grand merci pour ce retour !
Patrick A - Février 2025 5/5TB
Nous vous remercions pour ce retour.
Dominique C - Février 2025 5/5La formation a été très intéressante, dense et nous a apporté des clés et leviers pour répondre aux différentes situations auxquelles nous pouvons être confronté dans notre activité commerciale.
Merci pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre formation vous ait apporté satisfaction. N’hésitez pas à revenir pour découvrir nos autres programmes. À bientôt !
Vanessa N - Février 2025 5/5Le formation est très instructive et donne beaucoup de techniques à appliquer dans notre vie professionnelle et personnelle.
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié notre formation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance !
Carmen P - Novembre 2024 5/5Satisfaite des apports et des outils qui vont m aider au quotidien
Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre formation vous ait apporté les connaissances et compétences recherchées. Nous espérons vous revoir bientôt pour d’autres sessions enrichissantes.
Isabelle M - Novembre 2024 5/5Très bonne formation
Un grand merci pour ce retour !
Gilroy M - Novembre 2024 5/5Très bien
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié notre formation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance !
JOLLY I - Septembre 2024 5/5Très bonne maitrise des différents principes
Nous vous remercions pour ce retour.
Didier B - Septembre 2024 5/5Bien
Nous vous remercions pour ce retour.
Delphine M - Septembre 2024 5/5Thème de la formation utile et nécessaire à mes missions- me permet une réflexion sur mon positionnement professionnel et ma manière d\'aborder l\'agressivité des usagers. Formation utile également dans le cadre personnelle...> amène à savoir mieux gérer ses émotions et a mieux entendre l\'autre et à rester objectif
Merci pour ce partage d'expérience !
GILLES P - Septembre 2024 5/5Formatrice très engagé, ce qui rend la formation animé, tres agréable à suivre
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Le professionnalisme de nos formateurs est essentiel pour nous, et nous sommes ravis que cela ait contribué à votre expérience positive. À bientôt pour de nouvelles sessions !
Darko P - Septembre 2024 5/5Bien
Nous vous remercions pour ce retour.
Solene G - Septembre 2024 5/5Parfait
Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre formation vous ait apporté les connaissances et compétences recherchées. Nous espérons vous revoir bientôt pour d’autres sessions enrichissantes.
Julie C - Septembre 2024 5/5Très bonne formation, formatrice à l écoute des attentes. Support adapté et animation ludiques
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Le professionnalisme de nos formateurs est essentiel pour nous, et nous sommes ravis que cela ait contribué à votre expérience positive. À bientôt pour de nouvelles sessions !
Philippe G - Mai 2024 5/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Isabelle F - Mai 2024 5/5
Merci pour cette belle note !
Eric L - Mai 2024 5/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Christine C - Mai 2024 5/5Super formatrice
Nous vous remercions pour ce retour concernant notre formatrice !
Céline M - Mai 2024 4/5Très bonnes mises en situation après la théorie.
Nous vous remercions pour ce partage d'expérience !
Véronique G - Mai 2024 5/5Instructif
Nous vous remercions pour cet excellent retour !
Slavoljub S - Mai 2024 5/5Bien et utile
Un grand merci pour ce retour !
Myriam M - Mai 2024 4/5Enrichissant
Merci pour ce précieux commentaire !
Melanie P - Avril 2024 4/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Laurent C - Avril 2024 4/5Avoir des solutions au différent conflits
Merci pour ce précieux commentaire !
Mickqel R - Avril 2024 4/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Amine Z - Avril 2024 5/5R.A.S
Merci pour cette belle note !
Julie D - Avril 2024 4/5Formation utile et bien menée . On repart avec des outils pour gérer les conflits et situations délicates
Quel plaisir de lire votre commentaire ! Merci pour ce retour !
Cedric D - Avril 2024 4/5Très bon support. Jeu de rôles approprié
Nous vous remercions pour ce partage d'expérience !
PHILIPPE O - Avril 2024 5/5Magnifique
Un grand merci pour ce retour !
Maelle C - Avril 2024 5/5Très bien, et intéressante
Merci pour ce précieux commentaire !
Marie Laure C - Avril 2024 4/5Bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Roland F - Avril 2024 5/5Très bien
Nous vous remercions pour ce retour !
Vincent C - Avril 2024 5/5Bien
Nous vous remercions pour ce retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
Estelle T - Avril 2024 4/5
Nous vous remercions pour ce retour !
stéphane M - Avril 2024 4/5formation dynamique et agréable
Merci pour ce précieux commentaire !
Karine B - Avril 2024 4/5Ok
Nous vous remercions pour ce retour !
ISABELLE S - Avril 2024 4/5Formation complète et explicative
Un grand merci pour ce retour !
Céline A - Avril 2024 4/5Formateur
Nous vous remercions pour ce retour !
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