Formation : Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail 

• Contenu
• Pédagogie
• Objectifs
• Prérequis
• Evaluation
• Avis client

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  Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences

  • L'incivilité
  • L'agressivité
  • La violence verbale
  • La violence physique
  • De l’agressivité à la violence
  • Comment expliquer un comportement agressif

  Impact et répercussions de la violence

  • Les répercussions immédiates
  • Les répercussions ultérieures
  • Les risques psychosociaux

  Prévenir et gérer l’agressivité

  • Le pouvoir de la communication verbale
  • Adopter une gestuelle appropriée
  • Les postures et positions de sûreté

  Comprendre et gérer ses émotions en situation conflictuelle

  • Le principe émotionnel
  • Analyse de ses réactions
  • Savoir gérer ses émotions en cas de tension

  Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace

  • Le soutien à la victime
  • Reconnaître les postures manipulatoires
  • Le processus interne de sécurité
  • Le cadre juridique
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  • La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur ou bien la formation se déroule à distance dans une salle virtuelle. Une convocation est transmise 3 jours avant la formation avec les éléments de connexion : assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet, le logiciel installé, caméra, micro et audio sur votre poste.
  • Alternance de théorie (50%), démonstrations (10%) et exercices pratiques (40%)
  • Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
  • Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
  • Formation dans nos locaux effectifs : 8 personnes maximum
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  1. Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
  2. Désamorcer des situations à  risque
  3. Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
  4. Accompagner et soutenir le personnel victime
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  Aucun prérequis nécessaire
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  La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
  
  Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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  Carmen P - Novembre 2024 5/5

  Satisfaite des apports et des outils qui vont m aider au quotidien

  
  Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre formation vous ait apporté les connaissances et compétences recherchées. Nous espérons vous revoir bientôt pour d’autres sessions enrichissantes.
  

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  Isabelle M - Novembre 2024 5/5

  Très bonne formation

  
  Un grand merci pour ce retour !
  

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  Gilroy M - Novembre 2024 5/5

  Très bien

  
  Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié notre formation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance !
  

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  JOLLY I - Septembre 2024 5/5

  Très bonne maitrise des différents principes

  
  Nous vous remercions pour ce retour.
  

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  Didier B - Septembre 2024 5/5

  Bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour.
  

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  Delphine M - Septembre 2024 5/5

  Thème de la formation utile et nécessaire à mes missions- me permet une réflexion sur mon positionnement professionnel et ma manière d\'aborder l\'agressivité des usagers. Formation utile également dans le cadre personnelle...> amène à savoir mieux gérer ses émotions et a mieux entendre l\'autre et à rester objectif

  
  Merci pour ce partage d'expérience !
  

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  GILLES P - Septembre 2024 5/5

  Formatrice très engagé, ce qui rend la formation animé, tres agréable à suivre

  
  Nous vous remercions pour votre retour positif ! Le professionnalisme de nos formateurs est essentiel pour nous, et nous sommes ravis que cela ait contribué à votre expérience positive. À bientôt pour de nouvelles sessions !
  

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  Darko P - Septembre 2024 5/5

  Bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour.
  

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  Solene G - Septembre 2024 5/5

  Parfait

  
  Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre formation vous ait apporté les connaissances et compétences recherchées. Nous espérons vous revoir bientôt pour d’autres sessions enrichissantes.
  

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  Julie C - Septembre 2024 5/5

  Très bonne formation, formatrice à l écoute des attentes. Support adapté et animation ludiques

  
  Nous vous remercions pour votre retour positif ! Le professionnalisme de nos formateurs est essentiel pour nous, et nous sommes ravis que cela ait contribué à votre expérience positive. À bientôt pour de nouvelles sessions !
  

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  Philippe G - Mai 2024 5/5

  Très bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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  Isabelle F - Mai 2024 5/5
  
  Merci pour cette belle note !
  

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  Eric L - Mai 2024 5/5

  Très bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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  Christine C - Mai 2024 5/5

  Super formatrice

  
  Nous vous remercions pour ce retour concernant notre formatrice !
  

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  Céline M - Mai 2024 4/5

  Très bonnes mises en situation après la théorie.

  
  Nous vous remercions pour ce partage d'expérience !
  

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  Véronique G - Mai 2024 5/5

  Instructif

  
  Nous vous remercions pour cet excellent retour !
  

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  Slavoljub S - Mai 2024 5/5

  Bien et utile

  
  Un grand merci pour ce retour !
  

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  Myriam M - Mai 2024 4/5

  Enrichissant

  
  Merci pour ce précieux commentaire !
  

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  Melanie P - Avril 2024 4/5

  Très bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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  Laurent C - Avril 2024 4/5

  Avoir des solutions au différent conflits

  
  Merci pour ce précieux commentaire !
  

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  Mickqel R - Avril 2024 4/5

  Très bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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  Amine Z - Avril 2024 5/5

  R.A.S

  
  Merci pour cette belle note !
  

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  Julie D - Avril 2024 4/5

  Formation utile et bien menée . On repart avec des outils pour gérer les conflits et situations délicates

  
  Quel plaisir de lire votre commentaire ! Merci pour ce retour !
  

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  Cedric D - Avril 2024 4/5

  Très bon support. Jeu de rôles approprié

  
  Nous vous remercions pour ce partage d'expérience !
  

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  PHILIPPE O - Avril 2024 5/5

  Magnifique

  
  Un grand merci pour ce retour !
  

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  Maelle C - Avril 2024 5/5

  Très bien, et intéressante

  
  Merci pour ce précieux commentaire !
  

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  Marie Laure C - Avril 2024 4/5

  Bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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  Roland F - Avril 2024 5/5

  Très bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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  Vincent C - Avril 2024 5/5

  Bien

  
  Nous vous remercions pour ce retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
  

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  Estelle T - Avril 2024 4/5
  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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  stéphane M - Avril 2024 4/5

  formation dynamique et agréable

  
  Merci pour ce précieux commentaire !
  

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  Karine B - Avril 2024 4/5

  Ok

  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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  ISABELLE S - Avril 2024 4/5

  Formation complète et explicative

  
  Un grand merci pour ce retour !
  

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  Céline A - Avril 2024 4/5

  Formateur

  
  Nous vous remercions pour ce retour !
  

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