Formation : Maitriser l'art du questionnement pour ouvrir le dialogue
Référence : COM-MAI QUES | | Mise à jour : 03/2023
Adopter une posture d'écoute pour mieux questionner - Identifier les motivations de son interlocuteur pour orienter le dialogue - Gérer les questions délicates pour préserver la relation
Formation : Maitriser l'art du questionnement pour ouvrir le dialogue
Référence : COM-MAI QUES
Adopter une posture d'écoute pour mieux questionner - Identifier les motivations de son interlocuteur pour orienter le dialogue - Gérer les questions délicates pour préserver la relation
Comprendre la force du questionnement
- Découvrir le processus de communication interpersonnelle
- Analyser le métalangage de son interlocuteur
- Développer la posture d'écoute pour questionner efficacement
Exercices : jeu de rôle - simulation d'un entretien avec son collaborateur sur la réalisation d'une tâche
Savoir pratiquer les techniques de base du questionnement
- Pratiquer les questions qui ouvrent le dialogue
- Connaître les mots freins/mots moteurs
- Utiliser la reformulation, comme outil de questionnement
Exercices : jeu de questions ouvertes, fermées ou alternatives
Comprendre les motivations de son interlocuteur
- Découvrir les besoins : techniques CQQCOQP, SONCAS(E), AIDA...
- Questionner les spécificités du langage : jugements, distorsions, présupposés
- Obtenir une information précise en posant les bonnes questions au bon moment
Exercices : étude de cas en sous-groupes et restitution
L'art du questionnement au service de l'efficacité relationnelle
- Mettre en adéquation son questionnement et son objectif
- Questionner pour progresser, convaincre et décider
- Utiliser la communication assertive
Exercices : simulation d'un entretien avec un collègue sur la réalisation d'un projet partagé
Conclure le dialogue
- Identifier les éléments clés pour réussir sa conclusion
- Garder le contrôle jusqu'à la fin du dialogue
- Mettre en cohérence le verbal et le non verbal
Exercices : de synthèse sur les cas précédents
- La formation a lieu dans une salle équipée d’un paper board, tableau blanc et vidéo-projecteur.
- Méthodes actives et participatives - Echanges de pratiques - Exercices d'entraînement - jeux de rôles
- Les supports sont disponibles dans l’espace stagiaire sur notre site web
- Une assistance technique et pédagogique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (formateur@slti.fr 01 40 82 77 94)
- Adopter une posture d'écoute pour mieux questionner
- Identifier les motivations de son interlocuteur pour orienter le dialogue
- Gérer les questions délicates pour préserver la relation
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d’exercices permettant la validation des acquis par le formateur.
Cette évaluation permettra la réalisation d’une attestation de formation.
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